מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים

אם אינך מרוצה מהרכישה שלך וברצונך להחזיר מוצר, אנא צור קשר בכתובת
info@euphoriajewelsco.com, וציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

יש לך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה לבקש החזרה. לאחר תקופה זו, המוצר לא יהיה זכאי להחזרה.

אם תחליט להחזיר הזמנה, עלות המשלוח תחול עליך.

תנאי החזרה

צוות שירות הלקוחות שלנו יבחן את בקשת ההחזרה ויספק הנחיות נוספות במידה וההחזרה תאושר.

הפריטים המוחזרים חייבים:

  • להיות באריזתם המקורית, כולל כל האביזרים, ההוראות והתיעוד.
  • להיות בלתי משומשים, ובאותו מצב שבו התקבלו.

פריטים עם פגמים כגון:

  • מוצרים פגומים
  • תגיות מקופלות
  • חותמות שבורות
  • אריזות פלסטיק פגומות

לא יתקבלו.

אם המוצר המוחזר אינו במצב תקין, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה או להחלפה.

מוצרים מותאמים אישית אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה כוללים:

  • מוצרים שנרכשו מסיטונאים
  • מוצרים שנרכשו בטעות
  • מוצרים שניזוקו עקב שימוש או טיפול לא תקין מצד הלקוח

Euphoria Jewels שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל בקשת החזרה.

מה לעשות אם המוצר שהתקבל פגום או שגוי?

אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת
info@euphoriajewelsco.com כדי להתחיל בתהליך ההחזרה.

יש לצרף את המידע הבא:

  • מספר הזמנה
  • אישור רכישה
  • וידאו או תמונה של המוצר (אם רלוונטי)
  • כתובת משלוח מלאה
  • מספר טלפון

במקרים מסוימים, ייתכן ונבקש וידאו או תמונה המציגים את הפגם לצורך עיבוד ההחזר או ההחלפה.

כמה זמן לוקח התהליך?

תהליך ההחזרה עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט המוחזר.

תקבל הודעת דוא"ל לאישור לאחר שההחזרה התקבלה וטופלה.

  • עבור החזרות שאושרו, יינתן החזר כספי מלא עבור הפריטים שהוחזרו.
  • עבור פריטים שאינם פגומים, דמי משלוח וטיפול אינם ניתנים להחזר.

מתי אקבל את ההחזר?

כל ההחזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי.

אם שילמת בכרטיס אשראי או חיוב, ההחזר יישלח לבנק המנפיק בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר או בקשת הביטול.

לשאלות נוספות, ניתן לפנות לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלך.

אם עדיין לא קיבלת את ההחזר

אנא:

  • פנה לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלך.
  • ייתכן שיחול עיכוב נוסף עד שהזיכוי יופיע בחשבון שלך.

כיצד ניתן לשנות או לבטל הזמנה?

ניתן לשנות או לבטל הזמנה בתוך 12 שעות ממועד הרכישה.

לשם כך, שלח דוא"ל לכתובת
info@euphoriajewelsco.com עם:

  • מספר ההזמנה שלך
  • הבקשה שלך (שינוי או ביטול)

צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך.